神州租车荣获 2022 年中国汽车租赁行业顾客最满意品牌

7月20日，中国品牌评级权威机构中企品研(Chnbrand)发布了2022年中国顾客满意度指数（C-CSI），神州租车以82.3的综合得分成为中国汽车租赁连锁行业顾客满意度第一品牌。

中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的首个全品类顾客满意度评价体系，通过总体满意度、要素满意度（品牌形象、服务、产品）和客户忠诚度三个指标进行加权平均计算，表征中国消费者对产品或服务满意程度，是中国消费者和企业最信赖的顾客满意度评价制度之一。

神州租车自2007年成立以来，不断深耕车队结构、网点布置、服务体验“三驾马车”的品牌续航竞争力，为顾客满意度打下了坚实的基础。

以用户为中心 提升用户体验

目前，神州租车车队规模近11万辆，绝大部分支持自助取还服务，过半为新车及准新车，覆盖大众、日产、丰田、别克、沃尔沃等主流汽车品牌，也在多地上线多款新能源车型，如大众ID.4X、大众ID.4 CROZZ，小鹏G3等车型；除此之外，神州租车还“充实”了豪华车队伍，上线了奥迪、奔驰、玛莎拉蒂等消费者喜爱的车型，进一步满足不同用户在各种用车场景下的需求，不断向用户提供更加舒适、优质的驾乘出行感受。

服务网点方面，自2021年以来，神州租车入驻82座城市，并增开700余家服务网点，覆盖全国交通枢纽、核心商圈、热门景区，通过不断精心编织全国联网的汽车租赁服务网络，为用户外地出行需求下的大交通+落地租，本地出行下的核心商圈、交通枢纽，近郊租车提供了坚实基础，截至目前，神州租车全国实体服务网点3,500家，大大提升消费者用车的便捷度，满足用户随时随地、随需而用的租车需求。

报告指出，疫情下，主动求新求变，积极适应用户的需求变化，并迎合需求不断拓宽自身的产品和服务链条，使得众多品牌突围而出。神州租车在后疫情时代，不断通过产品创新，推出“随心租”、“通勤套餐”以及多品牌的异业合作，保持了用户黏性；另外，会员关怀方面，通过升级会员体系，不断增加会员福利、会员权益兑换、会员生日礼等，已建立完善的用户回馈体系，进一步强化企业在用户满意度的“长期主义”主张。

以用户为中心 保障用户利益

面对新时代的消费者，满足对产品和服务的需求只是完成了“规定动作”，想要在激烈竞争中赢得消费者的信赖，提升品牌忠诚度，还需要完成品牌的沟通、价值传递、品牌的行为和态度等“加分选项”。

疫情期间，神州租车领先的无接触自助取还车服务，最大程度上减少人员接触，保证了用户出行安全；另外，为消除因为疫情的不确定性导致消费者的行程产生变化产生的不便，神州租车以用户利益为标尺，制定及实施常态化疫情呵护政策，若消费者在租车过程中，涉及的区域变更为疫情中高风险地区，可进行免费退改、取消或免除相关费用，这一举措极大程度上解除了客户的出行顾虑，真正做到了向用户承诺的“大品牌，放心租”。

未来，神州租车将继续秉持“用户至上”的发展理念，从消费者的实际需求出发，积极发挥行业领导者的作用，为消费者提供更加安全、便捷、性价比高的出行解决方式。

报告显示，2022年C-CSI调查区域覆盖全国100个城市，调查对象根据性别、年龄、收入进行随机抽样， 品类样本量总计超过 278万个，调查覆盖178个细分行业，涉及被评价主流品牌 10,748个。本次榜单中，汽车类相关的主流车品牌广汽丰田、豪华车品牌雷克萨斯、新能源车品牌特斯拉，以及服务类百度、京东、南方航空等企业均为其所在品类的榜首。