天猫养车联手武汉公交，把“副业”做成了全省第一

一个传统公交国企的维修车间，能迸发出多大的市场化能量？

2026年5月14日，中国道路运输协会城市客运分会2026年会在武汉举行期间，三百多名来自全国各地的公交集团领导走进天猫养车武汉公交螃蟹岬店，亲眼见证了答案。

整齐划一的数字化门店、高效运转的18个标准化工位、从洗美到机修的一站式服务场景，让这批深谙行业痛点的公交“掌门人”频频驻足。让他们感兴趣的，不仅是这家店“能挣钱”——更是它背后那条打通了“国企资源+连锁平台”的市场化转型通路。

这并非螃蟹岬店第一次成为全国公交系统的焦点。此前，这一合作模式曾获央视《新闻1+1》专题报道点赞，成为全国公交行业市场化转型的标杆案例。而在此次年会期间，当三百多位公交领导实地探访时，这一模式的复制价值被推到了台前。

开创行业先河：从“保障主业”到“服务民生”的关键一跃

时间拨回2021年。彼时，受疫情冲击等多重因素影响，武汉公交集团面临巨大的运营压力。一边是亟需巩固的主业保障，一边是富余的场站资源和数十年来培养的专业汽修人才——如何盘活这些“沉睡的资产”，成为一道现实考题。

武汉公交的选择是：主动拥抱市场。

2021年3月，武汉公交集团与天猫养车合作的首个线下门店——螃蟹岬店正式落地。这是天猫养车与公交集团在全国的首个合作门店，开创了汽车后市场经营的全新模式。其核心逻辑在于：将天猫养车成熟的数字化经营体系、供应链资源和品牌辐射力，与武汉公交系统的场站区位优势、国企公信力和专业汽修人才队伍深度融合。

这一“国企+民企”的强强联合，从诞生之初就承载着多重意义——对武汉公交而言，这是从“保障型”定位向市场化经营转型的破冰之举；对普通市民而言，则意味着多了一个“标准、透明、有保障”的汽车服务选择。

“门店引入天猫养车智慧系统，价格标准统一，公开透明，服务有保障。”门店负责人曾向媒体介绍。这种透明化的服务体验，正是过去传统汽修市场长期缺失的一环。

民生底色：让公交资源“走出围墙”服务市民

传统公交的维修车间，长期服务于公交车辆保障，技术过硬但“藏在深闺”。螃蟹岬店的开门营业，标志着这些沉淀多年的专业能力开始面向社会开放。

占地1200平方米的门店内，设置了18个标准化工位，提供汽车维修保养、洗车美容、轮胎、钣金喷漆等一站式服务。从精致洗车到新能源车辆维保，从客休区的商务简约风格到数字化系统支撑的透明定价，门店的每一处细节都在传递同一条信息：这是老百姓家门口放心、便捷的汽车服务门店。

更深层的民生价值在于“造血”功能的激活。央视在报道中特别肯定了这一模式“优化造血功能”的社会意义——既盘活了公交集团的闲置资源，又为市民提供了高标准的汽车服务。在公交行业普遍面临经营压力的背景下，这种“以辅业反哺主业”的路径，让公共服务资源实现了更高效的配置，最终受益的是城市公共交通的可持续运营和广大市民。

模式价值：从“一家店”到可复制的“样本经验”

螃蟹岬店的示范效应，很快从武汉辐射至全国。

先看武汉本土。继2021年螃蟹岬店落地后，2022年1月，第二家门店武泰闸店接续开业。目前两家门店产值可观，25年消费离店台次达18510台，自2023年起稳居湖北180多家天猫养车门店榜首。在2026年度天猫养车全国加盟商大会上，武汉公交集团更是一举斩获“产值领航TOP”与“开店先锋TOP”两项荣誉。

再看全国版图。在武汉模式的启发下，盐城、镇江、南通、成都等多个城市的公交集团相继与天猫养车签约合作。多地公交企业调研团专程赴武汉实地考察，对“国企品质+市场机制”的创新实践表现出浓厚兴趣。武汉公交螃蟹岬店作为该模式的首个落地门店，已成为全国公交系统争相学习的“样板间”。

为何这一模式具有可复制性？

答案在于其精准的资源匹配逻辑。城市公交系统普遍拥有三大优势：地理位置优越的场站资源、经过严格培训的专业技术团队、以及“国企”二字天然赋予的公信力。而天猫养车则补齐了市场化运营的短板——数字化管理系统、标准化服务流程、品牌营销能力和供应链整合优势。两者结合，恰好形成“资源+能力”的互补闭环。

与此同时，门店在人才培养方面的持续投入，也为服务品质提供了坚实保障。门店构建了“理论+实践+竞赛”三维培养体系，建成华中首个天猫养车实训基地，累计培养超70名技术人员。2025年8月，门店技师孙泰明、梁立华在全国变速箱维修大赛中斩获团队冠军和个人一等奖，技术实力获广泛认可。

结语：一条可复制的国企转型路径

从2021年首家门店落地，到登上央视《新闻1+1》，再到全国多地公交集团前来“取经”、纷纷签约复制——天猫养车与武汉公交的合作，已经走过了从“探路”到“领跑”的五年。

这不仅是一次商业合作的成功，更是一条可复制、可推广的公交企业市场化转型路径。它证明了一件事：当公交国企的资源优势遇见头部平台的运营能力，既能创造可观的经济效益，也能为城市居民提供更优质的民生服务，实现“社会效益与经济效益的双赢”。

正如此次年会上多位参会代表所认同的：武汉公交螃蟹岬店的实践，为全国公交系统盘活存量资源、提升经营效率、服务社会民生，提供了一份经过验证的“参考答案”。